Domande frequenti

1. Come verifico il mio account?
Ultimo aggiornamento 7 days ago

  • Cosa ti serve:
    • Un documento di identità, valido per almeno altri 6 mesi.
    • Una prova di indirizzo (proof of residence): l'ideale è un certificato di residenza, ma può anche essere un estratto conto, una bolletta o altro documento simile - l'importante è che vi sia presente un tuo indirizzo, il nome di chi lo emette e una data di emissione. Il documento deve essere recente, deve risalire a non oltre 3 mesi fa. No, autocertificazioni, no screenshot.

  • Come?
    • Entra nel tuo account TRT
    • Posiziona il mouse sull'angolo in alto a destra, sopra il tuo username, e seleziona "My personal data"; poi, seleziona la voce "Verification" dalla lista presente sulla sinistra.
    • Carica il tuo documento di identità: fronte, retro (non serve nel caso del passaporto), foto (diversa da quella del documento, per la verifica facciale).
    • Carica la tua prova di residenza.

Ricordati che la prova di indirizzo e il documento di identità sono ENTRAMBI necessari, devono essere JPEG (no PDF), a buona risoluzione e integri (niente tagli di bordi, ma nel caso della prova di indirizzo è sufficiente la pagina che riporta i dati). NON INVIATE MAI i documenti via email o qualsiasi altro metodo che non sia quello fornito all'interno della piattaforma.

Per ogni problema durante questo processo, puoi contattarci tramite il nostro support system.
Ricorda che la verifica avviene solo nei giorni lavorativi, essendo fatta in collaborazione con l'istituto di pagamento/banca, e di solito servono almeno 48 ore lavorative. Durante i periodi di punta, può volerci molto più tempo (una settimana è del tutto normale); se i documenti non sono forniti in modo appropriato, può richiedere ancora più tempo; non c'è nulla che può accellerare il processo: la verifica è una cosa seria.

Verificare il proprio account non è obbligatorio, ma ne avrai bisogno se vuoi depositare / prelevare valute FIAT (Euro, Dollari..). Se hai un profilo verificato, inoltre, potrai richiedere una carta di debito, i depositi saranno più rapidi ed avrai anche altri vantaggi!

Puoi verificare il completamento del processo di verifica sulla tua pagina personale - in ogni caso, appena lo status di un documento cambia (rigettato o accettato), riceverai una email di notifica.

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Livello 2 al Livello 3, non preoccuparti: puoi continuare a utilizzare The Rock Trading; noi ti invieremo alcuni documenti da compilare, firmare e spedire indietro, senza bloccare il tuo account durante il processo di verifica.




Una volta completata la verifica, riceverai una email di notifica.

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