Domande frequenti

1. Come verifico il mio account?
Ultimo aggiornamento 3 mesi fa

  • Cosa ti serve:
    • Un documento di identità, valido per almeno altri 6 mesi.
    • Una prova di domicilio : l'ideale è un certificato di residenza, ma può anche essere un estratto conto, una bolletta - l'importante è che vi sia presente un tuo indirizzo, il nome di chi lo emette e una data di emissione. Il documento deve essere recente, deve risalire a non oltre 3 mesi fa. No autocertificazioni, no screenshot, no bollettini postali. e la pagina deve essere intera

  • Come?
    • Entra nel tuo account TRT
    • Posiziona il mouse sull'angolo in alto a destra, sopra il tuo username, e seleziona "My personal data"; poi, seleziona la voce "Verification" dalla lista presente sulla sinistra.
    • Carica il tuo documento di identità: fronte, retro (non serve nel caso del passaporto), foto Selfie.
    • Carica la tua prova di domicilio.

Ricordati che la prova di domicilio e il documento di identità sono ENTRAMBI necessari, devono essere JPEG o PDF (massimo 5 MB), a buona risoluzione e integri (niente tagli di bordi, ma nel caso della prova di domicilio è sufficiente la pagina che riporta i dati). NON INVIATE MAI i documenti via email o qualsiasi altro metodo che non sia quello fornito all'interno della piattaforma.

Per ogni problema durante questo processo, puoi contattarci tramite il nostro support system.
Ricorda che la verifica avviene solo nei giorni lavorativi, essendo fatta in collaborazione con l'istituto di pagamento/banca, e di solito servono almeno 48 ore lavorative. Durante i periodi di punta, può volerci molto più tempo; se i documenti non sono forniti in modo appropriato, può richiedere ancora più tempo; non c'è nulla che può accelerare il processo: la verifica è una cosa seria.

Verificare il proprio account non è obbligatorio, ma ne avrai bisogno se vuoi depositare / prelevare valute FIAT (Euro).

Puoi verificare il completamento del processo di verifica sulla tua pagina personale - in ogni caso, appena lo status di un documento cambia (rigettato o accettato), riceverai una email di notifica.

Se raggiungi il limite mensile di prelievi/ depositi Euro, devi passare dal Livello 2 al Livello 3 Apri un ticket facendo richiesta di passaggio e noi ti invieremo alcuni documenti da compilare, firmare e spedire indietro.



Una volta completata la verifica, riceverai una email di notifica.

NOTA IMPORTANTE: assicurati che i tuoi documenti siano poi costantemente aggiornati e non scaduti (prova di identità con almeno 6 mesi di validità residua e prova di residenza non più vecchia di un anno), altrimenti l'istituto di pagamento può non accreditarci il deposito in attesa di completare questa formalità.

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