Domande frequenti

a) Come verifico il mio account?
Ultimo aggiornamento 9 mesi fa

Cosa ti serve?

  • Un documento di identità, valido per almeno altri 6 mesi.
  • Una prova di domicilio: l'ideale è un certificato di residenza, ma può anche essere un estratto conto, una bolletta, la tessera elettorale - l'importante è che vi sia presente un tuo indirizzo, il nome di chi lo emette e una data di emissione. Il documento deve essere recente, deve risalire a non oltre 3 mesi fa.
    Non sono ammesse autocertificazioni, screenshot o bollettini postali. Inoltre, la pagina deve essere intera.
Come procedo?

Dopo essere entrato all’interno del tuo account The Rock Trading, posiziona il mouse sull’angolo in alto a destra e seleziona la voce “DATI PERSONALI” quindi “VERIFICA” dal menu presente a sinistra.

  1. Carica il tuo documento d’identità fronte e retro (non necessario nel caso del passaporto) e una tua foto selfie con il documento in mano.
  2. Carica il tuo certificato di residenza.

ATTENZIONE:
Ricorda che:

  1. La prova di domicilio e il documento di identità sono entrambi obbligatori.
  2. Se utilizzate la tessera elettorale come prova di domicilio, nel caricamento dovete selezionare "Certificato di residenza"
  3. Il formato per la carta di identità deve essere necessariamente formato foto, quindi, jpeg o png.
  4. Il formato per la prova di domicilio può essere in formato JPEG, PNG oppure PDF e di massimo 5 MB.
  5. I file devono essere di ottima risoluzione, integri (niente tagli di bordi)
  6. NON inviare mai documenti via email o via qualsiasi altro metodo che non sia quello fornito all’interno della piattaforma.
  7. La verifica avviene SOLO nei giorni lavorativi poiché viene fatta in collaborazione con l’istituto di pagamento/banca, e di solito necessitano almeno 48 ore lavorative. Non c’è nulla che possa accelerare il processo di verifica.
  8. Per qualsiasi tipo di problema, puoi contattarci al nostro servizio clienti [link]

Nota: Ogni volta che un documento verrà approvato o rifiutato riceverai un’email. Riceverai un’email anche quando il tuo account sarà correttamente verificato.

Assicurati inoltre che i tuoi documenti siano costantemente aggiornati e non scaduti (prova di identità con almeno 6 mesi di validità residua e prova di residenza non più vecchia di un anno), altrimenti l'istituto di pagamento potrebbe non accreditare il deposito in attesa di completare questa formalità.



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